湖南法治報訊（通訊員 王飛 袁文平）近日,永定區人民法院成功調解一起空巢老人的物業服務合同糾紛,通過法官耐心細致的調解,最終促成雙方當事人達成和解,為這起持續八年的物業費糾紛畫上了圓滿句號。
基本案情：
業主王某長期定居深圳，其名下案涉房屋由年邁父母實際居住。由于對物業服務不滿，特別是針對物業工作人員在催費過程中的態度問題，王某一家拒繳物業費，糾紛由此產生并積年未解。
案件審理:
案件審理初期,法官依托智慧法院建設成果,組織雙方開展遠程視頻調解。庭審中,王某依據父母提供的視頻資料,指認物業公司工作人員存在不當催收行為,他堅決要求相關工作人員就其不當言行向老人作出口頭及書面道歉,否則拒絕繳納物業費。
法官認真審查視頻資料后,確認物業工作人員確實存在態度簡單、言語失當的問題。但由于物業公司代理人對現場情況掌握有限,調解一度陷入僵局。面對這一情況，法官沒有強行推進，而是果斷宣布休庭，指導雙方，尤其是物業公司，回去后進一步核實關鍵事實,并擇期再次開庭。
再次開庭時,法官引導雙方全面還原事實經過。物業公司陳述,糾紛升級的起因是被告父母向時任物業經理潑水, 繼而引發視頻中的爭執。時任物業經理也因感到委屈且認為公司未予妥善處理,已于事后主動辭職。
了解事情全貌后，王某的態度也發生了轉變。他認識到，自己的父母在糾紛中也存在不當行為。心中的堅冰開始消融，王某當場表示愿意全額繳納所欠的物業費。最終，在法官主持下,雙方僅用十分鐘便達成調解協議,王某通過微信當場付清全部欠費。更令人欣慰的是, 物業公司現任經理于當日下午攜帶禮品登記探望老人,實現了"案結事了人和"的良好效果。
該案的成功調解,充分展現了人民法院在化解基層矛盾糾紛中的重要作用。法官通過查明事實、明清是非、情感疏導,不僅解決了持續多年的欠費問題,更促進了業主與物業公司的相互理解,為構建和諧社區提供了有力的司法保障。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
